A dstelecom alcançou, neste mês de agosto, o 1.º lugar no ranking do Portal da Queixa na categoria “Revendedores Autorizados - Telecomunicações”, com um Índice de Satisfação de 97,1 pontos
O ranking tem por base o Índice de Satisfação do Portal da Queixa, um indicador que avalia o desempenho das marcas na plataforma e a sua relação com os consumidores, considerando diferentes fatores associados à gestão e resolução das reclamações.
O que significa este resultado?
Num setor como o das telecomunicações, em que a conectividade assume um papel cada vez mais importante no quotidiano das pessoas, a qualidade da relação com os consumidores é uma dimensão essencial do nosso trabalho.
Estar no topo deste ranking representa, por isso, mais do que uma posição. É um reflexo da confiança de quem nos procura e da dedicação das equipas que acompanham cada situação, da primeira interação até à sua resolução.
Por detrás de cada contacto existe uma pessoa que procura uma resposta. É a partir deste princípio que procuramos atuar diariamente, privilegiando a proximidade, a escuta e a procura de soluções para as diferentes situações que nos chegam.
A confiança também se constrói quando algo não corre como esperado
Uma reclamação é, antes de mais, uma oportunidade para ouvir.
É nesse momento que a capacidade de resposta, a transparência e a procura de uma solução ganham ainda mais importância. É também através destes contactos que identificamos oportunidades para melhorar processos e tornar a experiência de quem interage connosco cada vez melhor.
Continuamos, por isso, focados em manter elevados padrões de resposta e em melhorar continuamente a experiência de quem contacta connosco.
