Técnico(a) de Controlo Operacional

O que vais fazer?

• Analisar e gerir os processos associados aos incentivos de produtividade e à disponibilidade da rede cliente;
• Analisar penalidades, SLAs e faturação dos operadores, assegurando o cumprimento dos critérios e acordos estabelecidos;
• Identificar e resolver inconsistências, nomeadamente situações de faturação adicional ou indevida;
• Preparar e acompanhar processos de contestação junto dos operadores, garantindo o correto enquadramento e tratamento das ocorrências;
• Articular com operadores, subcontratados e restantes stakeholders, assegurando o bom funcionamento e acompanhamento dos processos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, agendamentos e requisitos definidos pelo cliente;
• Contribuir para a qualidade do serviço e para a satisfação do cliente, através de um acompanhamento rigoroso e eficiente das operações;
• Apoiar a gestão das expectativas do cliente e dos clientes finais, promovendo o alinhamento entre os requisitos operacionais e a execução das atividades.

O que esperamos de ti?

• Escolaridade mínima obrigatória;
• Experiência mínima de 2 anos em funções operacionais ou similares;
• Domínio de Microsoft Office, especialmente Excel (nível avançado);
• Conhecimentos de inglês (preferencial);
• Forte capacidade analítica, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Proatividade, responsabilidade, flexibilidade e resiliência.
• Ser uma fonte de energia positiva. Se enfrentas alguma dificuldade, aqui encontrarás apoio e motivação!

O que oferecemos?

Ambiente de trabalho positivo e colaborativo – Autonomia, responsabilidade e liberdade para errar, aprender e crescer.

Centro de saúde no complexo – Inclui consultas de psicologia, nutrição e dentista, para cuidares do teu bem-estar.

Manicure e cabeleireiro – Porque cuidar de ti também faz parte do dia a dia.

Cultura que valoriza diversidade, criatividade e inovação – O teu talento e as tuas ideias fazem a diferença!

Reconhecimento e progressão de carreira – O teu crescimento é a nossa prioridade.

Eventos frequentes – Momentos de partilha para fomentar a partilha de conhecimento e a coesão da equipa/empresa.